A quoi sert-elle ?

• à démontrer l'aptitude à fournir régulièrement un produit conforme aux exigences du client et aux exigences réglementaires applicables
• à accroître la satisfaction des clients par l'application efficace du système, et en particulier, mettre en œuvre un processus d'amélioration continue (selon le principe PDCA ou roue de Deming)

Elle s'intéresse particulièrement aux 4 points suivants :

• la responsabilité de la direction
• la gestion des ressources
• la réalisation du produit
• la mesure d'analyse et d'amélioration continue

Elle est notamment basée sur 8 principes de management :

• l'orientation client
• le leadership
• l'implication du personnel
• l'approche processus
• la gestion par approche système
• l'amélioration continue
• l'approche factuelle pour la prise de décision
• les relations mutuellement bénéficiaires avec les fournisseurs